Quanto dura il setup dalla firma del contratto all'IA attiva?
Dieci-quattordici giorni lavorativi. La prima settimana è di addestramento sullo studio — acquisiamo i tuoi servizi, prezzi, protocolli, FAQ, logica di scheduling e tone of voice. La seconda settimana è di test di integrazione, formazione del personale e soft launch con te che monitori le escalation. Dal quindicesimo giorno, l’IA è completamente online e gestisce richieste pazienti reali.
Cosa succede se l'IA non conosce una risposta?
Fa escalation. Ogni Coordinatore IA include una matrice di escalation configurabile — le domande cliniche vanno al tuo clinico in reperibilità, le pratiche assicurative complesse al tuo team di fatturazione, i chiamanti in difficoltà subito a un umano. L’IA non inventa mai risposte, non specula mai su consigli medici e non fa mai promesse che non può mantenere. Nel dubbio, fa un passaggio elegante a un umano.
I dati paziente sono sicuri? È conforme al GDPR?
Sì. Crittografia end-to-end in transito e a riposo, audit trail completo di ogni conversazione, residenza dei dati in UE (a tua scelta) e un Data Processing Agreement (DPA) e Data Protection Impact Assessment (DPIA) completi inclusi con ogni contratto. Abbiamo la certificazione ISO 27001 e siamo allineati ai requisiti AgID/SPID.
Sa gestire vere emergenze mediche?
Li identifica e fa escalation. Configuriamo una logica di triage personalizzata durante l’onboarding — ad esempio, qualsiasi chiamante che menziona dolore toracico, difficoltà respiratorie, reazione allergica grave, ideazione suicidaria o altri sintomi di allarme viene immediatamente indirizzato alle istruzioni del 112 più un alert al tuo clinico in reperibilità. L’IA non diagnostica mai, non rinvia mai, non fa il medico.
Quali lingue supporta?
Oltre trenta lingue tra cui inglese (UK, USA, irlandese, australiano), francese, italiano, tedesco, spagnolo, portoghese, polacco, rumeno, arabo, urdu, hindi, mandarino, cantonese, russo, ucraino e la maggior parte delle principali lingue europee e asiatiche. Sia voce che testo. La lingua è rilevata automaticamente dalla richiesta, ma puoi imporre un default per la tua regione.
Con quali gestionali di studio si integra?
Cliniko, SimplyBook.me, Pabau, Dentally, Dentrix, Carestack, MicroMD, EMIS, SystmOne, TM3, Jane App, Acuity, Calendly, Google Calendar, Microsoft 365, HubSpot CRM, Salesforce Health Cloud, oltre a qualsiasi sistema con API REST o supporto webhook. Per sistemi senza integrazione diretta, costruiamo un connettore custom al setup.
Posso mantenere il mio numero attuale?
Sì. Il porting completo del numero è supportato con TIM, Vodafone, WindTre, Iliad, Fastweb e la maggior parte dei provider VoIP. Possiamo anche inoltrare le chiamate dal tuo numero esistente all'IA senza porting — utile se vuoi un rollout per fasi. Il setup di entrambe le opzioni richiede 3-5 giorni lavorativi separati dalla tempistica di addestramento dell'IA.
C'è un contratto a lungo termine?
No. Mensile a rinnovo libero per Starter e Pro; fatturazione trimestrale opzionale con sconto del 10%. Enterprise è dodici mesi con finestra di cancellazione trimestrale. Preferiamo guadagnarci la tua fiducia ogni mese piuttosto che bloccarti. Offriamo anche un pilota di 30 giorni per i nuovi studi — se non riduce le richieste perse entro trenta giorni, ti rimborsiamo per intero e chiudiamo l’impegno.