Quanto tempo richiede il setup dalla firma del contratto all'AI operativa?
Da dieci a quattordici giorni lavorativi. La prima settimana è dedicata all'addestramento sullo studio — acquisiamo i tuoi servizi, prezzi, protocolli, FAQ, logica di pianificazione e tono di voce. La seconda settimana è test di integrazione, formazione del personale e soft launch con te che monitori le escalation. Dal quindicesimo giorno l'AI è pienamente operativa e gestisce richieste reali dei pazienti.
Cosa succede se l'AI non conosce una risposta?
Fa escalation. Ogni AI Coordinator include una matrice di escalation configurabile — le domande cliniche vanno al tuo medico reperibile, i casi assicurativi complessi al team amministrativo, i chiamanti in difficoltà a un essere umano immediatamente. L'AI non inventa mai risposte, non specula mai su consigli medici e non fa mai promesse che non può mantenere. Nel dubbio, passa la mano con garbo.
I dati dei pazienti sono al sicuro? È conforme al GDPR?
Sì. Crittografia end-to-end in transito e a riposo, audit trail completo di ogni conversazione, residenza dei dati in UE (a tua scelta) e un Data Processing Agreement (DPA) e una Data Protection Impact Assessment (DPIA) completi inclusi in ogni contratto. Ci allineiamo allo standard ISO 27001 e ai requisiti in materia di sanità digitale.
Può gestire vere emergenze mediche?
Li identifica e fa escalation. Configuriamo una logica di triage personalizzata durante l'onboarding — ad esempio, qualsiasi chiamante che menzioni dolore al petto, difficoltà respiratorie, reazione allergica grave, ideazione suicidaria o altri sintomi d'allarme viene immediatamente indirizzato alle istruzioni del 112 più un avviso al tuo medico reperibile. L'AI non diagnostica mai, non ritarda mai, non gioca a fare il medico.
Quali lingue supporta?
Oltre trenta lingue tra cui inglese (UK, US, irlandese, australiano), francese, italiano, tedesco, spagnolo, portoghese, polacco, rumeno, arabo, urdu, hindi, mandarino, cantonese, russo, ucraino e la maggior parte delle principali lingue europee e asiatiche. Sia voce che testo. La lingua viene rilevata automaticamente dalla richiesta, ma puoi imporre un valore predefinito per la tua regione.
Con quali gestionali per studi medici si integra?
Cliniko, SimplyBook.me, Pabau, Dentally, Dentrix, Carestack, MicroMD, EMIS, SystmOne, TM3, Jane App, Acuity, Calendly, Google Calendar, Microsoft 365, HubSpot CRM, Salesforce Health Cloud, più qualsiasi sistema con API REST o supporto webhook. Per i sistemi senza un'integrazione diretta, costruiamo un connettore personalizzato in fase di setup.
Posso mantenere il mio numero di telefono attuale?
Sì. La portabilità completa del numero è supportata con TIM, Vodafone, WindTre, Fastweb, Iliad e la maggior parte dei provider VoIP. Possiamo anche inoltrare le chiamate dal tuo numero esistente verso l'AI senza portabilità — utile se vuoi un rollout graduale. Il setup di entrambe le opzioni richiede 3-5 giorni lavorativi, separatamente dalla tempistica di addestramento dell'AI.
C'è un contratto a lungo termine?
No. Rinnovo mensile per Starter e Pro; fatturazione trimestrale opzionale con uno sconto del 10%. Enterprise è a dodici mesi con finestra di disdetta trimestrale. Preferiamo meritarci la tua fiducia ogni mese piuttosto che vincolarti. Offriamo anche un periodo di prova di 30 giorni per i nuovi studi — se non riduce le richieste perse entro trenta giorni, ricevi un rimborso completo e chiudiamo il progetto.